Klantonderzoek
Wat waarderen klanten, en waar lopen ze op vast? Bij klantonderzoek analyseren wij wat klanten in jouw branche openbaar zeggen — in reviews, op fora en op social media — en vertalen dat naar thema's, sentiment en concrete verbeterpunten. Vaste prijs vanaf €49.
Wat je krijgt
- De belangrijkste dingen die klanten waarderen én missen
- Sentiment per thema, met de onderliggende citaten en bronnen
- Klachten en frustraties die telkens terugkomen
- Verschillen tussen jouw merk en dat van concurrenten
- Concrete aanknopingspunten voor product, service en communicatie
- Alle brondata als CSV, rapport in web/PDF/Word
Wat is klantonderzoek?
Klantonderzoek brengt in kaart wat (potentiële) klanten denken, waarderen en missen. Klassiek doe je dat met enquêtes en interviews. Maar een enorme hoeveelheid klantfeedback staat al openbaar online: in reviews, forumdiscussies, vragen en social-mediaposts. Wij ontsluiten die stem van de klant zonder dat jij eerst een panel of enquête hoeft op te tuigen.
Klantonderzoek zonder eigen enquête
Het voordeel van openbare klantfeedback is dat mensen er ongevraagd en ongefilterd praten — vaak eerlijker dan in een enquête. Wij verzamelen dat, ordenen het op thema en bepalen per thema het sentiment.
Zo zie je in één rapport wat er speelt rond jouw product of dat van de concurrent, welke onderwerpen positief of juist negatief geladen zijn, en welke verbeteringen klanten zelf aandragen.
Klantonderzoek of doelgroeponderzoek?
Klantonderzoek kijkt naar wat bestaande en potentiële klanten over een product of dienst zeggen. Doelgroeponderzoek kijkt breder naar wie je doelgroep is en wat die beweegt. Vaak zijn ze complementair — vertel ons je vraag, dan scopen we de juiste mix.
Eerlijk over de grenzen
We analyseren wat klanten ópenbaar zeggen: reviews, fora en openbare social media. Wat in besloten groepen of privéberichten staat, valt daarbuiten — dat is bewust, want het houdt het AVG-proof. Je krijgt dus een representatief beeld van het openbare gesprek, geen compleet dossier van elke individuele klant.
Zo werkt het
Scoping & haalbaarheid
Je vraag wordt gratis omgezet in een scherpe onderzoeksvraag. We toetsen of die uit openbare bronnen te beantwoorden is en sturen een plan met vaste prijs.
Verzamelen
We doorzoeken de plekken waar over jouw markt gepraat wordt: nieuws en vakmedia, Nederlandse fora, reviews, openbare social media, bedrijfs- en locatiedata en het bredere web.
Analyseren & verifiëren
Alles wordt geordend op thema en sentiment. Elke bevinding is herleidbaar naar een bron — bevindingen zonder bron halen het rapport niet.
Levering
Je ontvangt het rapport online, als PDF én Word, met alle onderliggende brondata als CSV. Meestal binnen enkele uren, met een gratis correctieronde.
Stel je vraag — gratis onderzoeksplan
Beschrijf in gewone taal wat je wilt weten. Je krijgt gratis een onderzoeksplan met vaste prijs (vanaf €49), meestal binnen een uur. Pas als jij akkoord gaat, betaal je.